Política de reembolsos

Quién factura

Las suscripciones de Kreza Pro las procesa Paddle como Merchant of Record (vendedor registrado). El cobro y, si corresponde, el reembolso se hacen a través de Paddle al mismo método de pago que usaste.

Período de reembolso

• 14 días de garantía: ofrecemos un reembolso completo durante 14 días desde la fecha del cobro (o desde el primer cargo luego del trial, según corresponda).
• Sin preguntas: no hace falta justificar el pedido. Si no estás satisfecho, te devolvemos el dinero.

El trial de 14 días de Pro pide tarjeta pero no cobra hasta que termina. Si cancelás durante el trial, no hay cargo y no hace falta pedir reembolso.

Cómo solicitar un reembolso

• Proceso simple: escribinos a contact.kreza@gmail.com con tu email de cuenta, el número de orden o factura de Paddle (si lo tenés) y el motivo del reembolso.
• Respuesta rápida: respondemos y gestionamos las solicitudes dentro de 24 horas hábiles.
• Reembolso completo: devolvemos el 100% del monto cobrado por ese período, sin cargos adicionales de nuestra parte.

También podés gestionar la suscripción (cancelar, ver facturas, cambiar tarjeta) desde el portal de cliente de Paddle en Configuración → Plan → Gestionar suscripción.

Casos especiales

• Problemas técnicos: si hay un fallo nuestro que no podemos resolver y te impide usar Pro, ofrecemos reembolso inmediato dentro de la ventana de 14 días (y evaluamos casos fuera de esa ventana con sentido común).
• Cambios de servicio: si hacemos un cambio significativo al producto que no te convenga, podés pedir reembolso del período vigente.
• Facturación incorrecta: si hubo un cobro duplicado o un error de facturación, lo corregimos y procesamos el reembolso lo antes posible.

Tiempo de procesamiento

• Reembolsos aprobados: una vez aprobados, Paddle suele acreditarlos en 3–5 días hábiles (puede variar según el medio de pago y el banco).
• Método de pago: el reembolso vuelve al mismo método que usaste en el checkout.
• Confirmación: vas a recibir un email de confirmación cuando el reembolso quede procesado.

Excepciones

• No procesamos reembolsos si hay evidencia de uso fraudulento de la cuenta o del medio de pago.
• Cuentas que violen los términos de uso pueden no ser elegibles para reembolso.
• Pedidos reiterados de abuso del período de garantía (por ejemplo, suscribirse y pedir reembolso de forma sistemática) pueden rechazarse.

Contacto

Para pedir un reembolso o consultar esta política, escribinos a contact.kreza@gmail.com. Incluí el email de tu cuenta y el número de orden o factura de Paddle para agilizar el trámite.